Como atender uma chamada telefônica - Guias

Autor: Roger Morrison

Data De Criação: 1 Setembro 2021

Data De Atualização: 11 Poderia 2024

Como atender uma chamada telefônica - Guias

Contente

estágios
Método 1 Atenda a chamada corretamente
Método 2 Entrevista de sucesso
Método 3 Pareça profissional e confiante
Método 4 de 3: Prepare-se para a chamada

Neste artigo: Atenda corretamente a chamadaRequerendo a entrevistaTenha um ar profissional e confianteConfira a chamada20 Referências

Se você não mora perto de uma empresa em que se inscreveu ou se o oficial de recrutamento está muito ocupado com as inscrições, pode ser solicitado que você entreviste por telefone. O objetivo de uma entrevista por telefone é passar para a próxima fase do processo de seleção para obter uma entrevista pessoalmente. Para causar uma boa impressão, comporte-se como faria em uma entrevista de emprego tradicional. Responda profissionalmente e adote um tom cortês durante toda a conversa.

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Método 1 Atenda a chamada corretamente

Cumprimente o entrevistador profissionalmente. O aspecto mais importante de uma entrevista por telefone é provavelmente a maneira como você atende o telefone. Você está ansioso pela ligação. Mesmo se você for chamado pelo seu número pessoal, atenda a ligação como se estivesse atendendo o telefone em um escritório.
- Quando o telefone tocar, atenda o mais rápido possível, antes do terceiro toque, se possível. Diga olá e indique claramente seu nome completo. Por exemplo, você pode dizer o seguinte: "Olá, sou Jules Leroy".
Confirme que você está aguardando a chamada. Após a saudação, seu interlocutor receberá você em troca e se apresentará. Anote o nome dele para não esquecê-lo e que ele saiba que está ansioso por esta ligação.
- Aqui está um exemplo: "Olá, Franck! Obrigado por reservar um tempo para me contatar hoje. Estou ansioso para discutir a possibilidade de colaborar com sua empresa ".
Seja educado. Para reforçar o fato de ser uma entrevista profissional, tente se vestir profissionalmente e sentar-se bem em uma mesa ou mesa. Mesmo que seja uma entrevista de emprego por telefone, verifique se você não parece mais casual.
- Sempre que quiser chamar o entrevistador pelo nome, use seu sobrenome precedido por um nome (senhor, senhora) ou um título (professor, mestre, etc.). Você também pode chamá-lo simplesmente por senhor ou senhora.
- Não o encaminhe pelo primeiro nome, a menos que ele lhe peça especificamente.
- Se ele o elogia ou faz um comentário positivo sobre você, não esqueça de agradecê-lo.

Método 2 Entrevista de sucesso

Faça anotações para estruturar suas idéias. Uma das vantagens das entrevistas por telefone é que os candidatos podem fazer anotações enquanto a outra pessoa está falando ou fazendo perguntas. Na verdade, é uma ótima maneira de preparar seu discurso e responder às perguntas que você faz.
- Se for feita uma pergunta que precise ser respondida em várias partes, forneça uma visão geral da pergunta escrevendo uma ou duas palavras para lembrar cada parte. Você certamente impressionará seu entrevistador se responder de maneira organizada, listando as diferentes partes da pergunta dele.
Ouça e faça uma pausa antes de responder. Quando você confia apenas em uma voz sem um meio visual, pode ter problemas para se concentrar. Concentre-se no que você está falando e tente não se distrair ou pense demais no que vai dizer.
- Aguarde alguns segundos antes de começar a falar. Você não apenas terá certeza de que o entrevistador terminou de falar, mas também poderá reunir seus pensamentos antes de falar.
- Se você perder uma parte de uma pergunta ou se não entender uma pergunta, peça esclarecimentos antes de pensar em respondê-la.
Fale claramente e articule suas palavras. Independentemente da clareza da conexão, pode ser mais difícil para você entender alguém ao telefone do que se estivesse falando pessoalmente. Supere isso falando devagar e com consciência.
- Se você tem dificuldade em articular bem ou tende a murmurar, tente melhorar treinando a si mesmo durante entrevistas por telefone.
- Durante a conversa, sente-se em vez de se inclinar ou deitar e não tocar em seu rosto. Será mais fácil usar um fone de ouvido ou colocar o alto-falante para evitar segurar o telefone na sua frente.
Faça perguntas adicionais para expressar seu interesse. Uma entrevista de emprego eficaz deve parecer mais um diálogo. O recrutador provavelmente perguntará ao final da entrevista se você tiver alguma dúvida, mas você também deve tomar a iniciativa de perguntar durante toda a ligação, quando surgir a oportunidade.
- Por exemplo, suponha que ele fez uma pergunta que o lembre de um artigo que você leu sobre um novo produto que será revelado pela empresa. Depois de responder à pergunta, você pode dizer o seguinte: "Isso me lembra o artigo que li na Tech Magazine no seu Widget! Como você vê o impacto deste produto na comunicação diária? "
Envie uma palavra de agradecimento após a entrevista. Depois que a entrevista terminar, reserve alguns minutos para escrever uma nota de agradecimento e enviá-la ao seu futuro empregador. Idealmente, não deve exceder três frases. Simplesmente agradeça à pessoa pelo seu tempo e pela oportunidade e diga que está ansioso para ouvir a empresa em breve.
- Tente ser o mais específico possível. Se algo realmente chamou sua atenção durante a entrevista, tente mencionar isso.
- Se você recebeu um tempo de resposta específico, mencione-o especificamente na nota de agradecimento.

Método 3 Pareça profissional e confiante

Sente-se em uma mesa ou mesa. Não é quando você tem uma entrevista por telefone que precisa deitar na cama ou relaxar no sofá. Sua postura afeta o som da sua voz e é muito provável que o seu interlocutor saiba se você está curvado ou não. Isso pode dar a impressão de que você não está levando a entrevista a sério.
- Ficar na cama também pode reduzir a qualidade da chamada ou causar muito ruído e sussurro ao mudar de posição.
- Mantê-lo em linha reta projetará autoridade e autoconfiança durante a conversa telefônica.
Considere esta entrevista como uma entrevista pessoal. Embora seja verdade que o entrevistador não poderá vê-lo, suas roupas e apresentações afetarão sua voz e sua atitude em geral. Ela notará isso sem dúvida.
- Você não precisa se arrumar todo para se vestir como faria se fosse a uma entrevista adequada, mas, no mínimo, vista-se de maneira elegante e profissional antes da ligação.
- Considere preparar sua entrevista de emprego da maneira que faria se fosse contratado pela empresa.
Evite comer ou beber. Mesmo se a conversa estiver no alto-falante, a pessoa do outro lado da linha poderá ouvir se você está comendo ou bebendo. Se você já ouviu uma pessoa comer ou beber em uma conversa telefônica, entende como isso pode ser perturbador.
- Se você considera a entrevista por telefone uma entrevista de emprego tradicional, não deve fazer nada que não faria se estivesse de frente para o recrutador, por exemplo, comendo, bebendo ou mascando chiclete.
- Mantenha um copo de água na mão para o caso de você ter uma garganta seca.Nem olhe para o copo e evite adicionar cubos de gelo que possam fazer barulho e serem ouvidos no telefone.
Sorria quando você falar. Quando sorrimos, o rosto fica mais relaxado e a voz automaticamente se torna mais amigável e clara. Mesmo que seu interlocutor não possa vê-lo, sua voz irradiará positividade e entusiasmo.

Método 4 de 3: Prepare-se para a chamada

Pesquise a empresa antes da entrevista. Mesmo que você tenha pesquisado a empresa antes de se inscrever, depois de fazer uma entrevista por telefone, é hora de aprofundar. Tente descobrir as atividades internas da empresa e o que há de novo no setor em geral.
- Confira as notícias e visite o site da empresa para ler os comunicados de imprensa e descobrir os novos serviços ou produtos que em breve será revelado. Se você quiser fazer perguntas sobre determinados tópicos, faça anotações.
- Você também deve ter uma idéia geral das atividades dos principais concorrentes da empresa. Pesquise também toda a indústria para entender as forças do mercado.
Escreva exemplos de respostas para perguntas comuns. Durante uma entrevista por telefone, seu interlocutor não o verá. Use isso para sua vantagem, escrevendo pequenas notas para ajudá-lo se você for fazer perguntas muito complexas.
- Por exemplo, os entrevistadores geralmente pedem aos candidatos que listem seus pontos fortes e fracos. Suas respostas devem ser organizadas e concisas. Eles também devem estar relacionados à posição que você deseja e não à pessoa que está entrevistando você.
Pratique falar ao telefone. Fazer uma entrevista de emprego por telefone não é sobre conversas que você tem com amigos e familiares. Especialmente se você não tem muita experiência no uso profissional do telefone, tente ligar para mais pessoas nos dias anteriores à sua entrevista.
- Durante as conversas telefônicas, faltam pistas visuais para saber quando o interlocutor parou de falar ou quando responder. O treinamento pode ajudá-lo a se adaptar para que a entrevista ocorra sem problemas no dia D.
- Se você não tiver um motivo real para usar o telefone, informe um de seus amigos ou pais para ajudá-lo. Certifique-se de que ele ligue em um horário específico e considere esse pequeno exercício como uma entrevista de emprego real.
Encontre um lugar tranquilo para atender a chamada. Configure um local em casa ou em um ambiente silencioso onde você possa reduzir o ruído de fundo e as atividades ao seu redor. Se você estiver usando seu telefone celular, procure um local onde haja um bom sinal de rede.
- Se houver muitos ruídos em sua casa devido à presença de crianças ou às idas e vindas de seus colegas de quarto, encontre outro lugar um pouco íntimo. Muitas bibliotecas têm salas de conferência ou estudo na câmera que você pode reservar. Apenas certifique-se de reservar um quarto o mais rápido possível.
Desative as notificações e desligue os dispositivos. Se a outra parte ouvir ringtones ou bipes de um dispositivo durante a entrevista, eles sentirão que você está fazendo outra coisa enquanto fala com eles. Preste toda a sua atenção, como se fosse uma entrevista de emprego tradicional.
- Alguns dispositivos também podem interferir no sinal da rede e afetar a qualidade da recepção se você usar seu celular. Desligue todos os dispositivos Wi-Fi na sua área ou mova-os para outra sala durante a entrevista.
Reúna toda a documentação necessária. Organize suas anotações, informações da empresa, cópia de seu currículo e outros documentos para poder ver facilmente enquanto está ao telefone para a entrevista.
- Organize esses documentos para que você possa acessá-los facilmente sem precisar pesquisar ou movê-los demais. Seu interlocutor pode ouvi-lo no telefone e você pode parecer mais distraído e desorganizado do que realmente é.
tentar exercícios de respiração. Você provavelmente ficará nervoso quando o tempo da entrevista se aproxima. Respire profundamente para se acalmar, relaxar e se concentrar.
- Além de respirar profundamente por alguns segundos, você também pode tentar alguns exercícios para preparar suas cordas vocais, assim como cantores ou atores antes de subir ao palco. Isso ajudará a evitar uma voz rouca ou trêmula e a controlá-la melhor.