Como cumprimentar os clientes que chegam em uma loja

Contente

• estágios
• Parte 1 Agindo de maneira calorosa e profissional
• Parte 2 Sabendo o que dizer

A pesquisa mostrou que o nível de satisfação do cliente diminui drasticamente quando não são recebidos prontamente e calorosamente. Por outro lado, os cumprimentos como deveriam dar ao cliente a impressão de ser bem-vindo e ter valor. Saber como se comportar cumprimentando os clientes e o que dizer pode aumentar suas vendas e sua lealdade.

estágios

Parte 1 Agindo de maneira calorosa e profissional

1. 
   

   
   Sorria quando cumprimentar seus clientes. Você precisa fazê-los se sentir bem-vindos, e isso começa com a sua linguagem corporal. Fique em pé, sorria e aproxime-se deles prontamente. Tudo na sua atitude deve enviar o seguinte: "Estou encantado por você estar aqui".

2. 
   

   
   Vista-se profissionalmente. Sua aparência é um dos pontos principais em termos de hospitalidade. Você deve dar a impressão de que está cuidando do seu trabalho. Um terno clássico e profissional transmitirá isso. A menos que você esteja trabalhando em uma loja com um código de vestuário específico que recomende outra coisa, evite vestir roupas provocantes que possam ofender os clientes ou deixá-los desconfortáveis.

3. 
   

   
   
   
   Reconheça o cliente rapidamente. 80% dos clientes dizem que querem ser notados e quase todos querem ser bem-vindos. Você não precisa cumprimentar todos os clientes imediatamente, mas precisa reconhecê-los com o contato visual e o sorriso deles.
   • Se você estiver armazenando prateleiras ou trabalhando nos fundos da loja, pare para cumprimentar novos compradores. Na pior das hipóteses, informe o cliente que você estará com ele em pouco tempo. Estudos mostraram que os compradores ficam mais do que felizes em esperar quando são recebidos acima de tudo.
   • Se você estava atendendo outro comprador, pergunte a ele se ele deseja que você cumprimente o recém-chegado antes de fazê-lo.
   • Use uma campainha na porta para informar que novos clientes estão chegando, para que você os cumprimente imediatamente.
   • Tente cumprimentar os clientes que chegarem dentro de 30 segundos após a entrada.

4. 
   

   
   
   
   Lembre-se das preferências dos clientes. Vale lembrar o que os compradores mais fiéis gostam ou não. Saber o que uma pessoa pede em um café ou restaurante faz com que ele se sinta um cliente comum. Se você trabalha em uma loja de roupas, lembrar que um comprador gosta de rosa ou gosta de roupas de uma determinada marca fará com que você sinta que se importa com as preferências dele. Atenção pessoal como essa é uma ótima maneira de criar a lealdade do cliente.

5. 
   

   
   Direcione os consumidores para os produtos. Não diga a eles apenas onde encontrar o que estão procurando. Eles apreciarão se você os levar ao local do produto para mostrar exatamente onde ele está.

6. 
   

   
   Faça perguntas. Quanto mais detalhes específicos você puder obter sobre o que um comprador está procurando, maior a probabilidade de satisfazê-lo. Se você está em uma loja de alimentos e o consumidor está pedindo uma proteína em pó, você pode perguntar se ele está tentando perder peso, desenvolver músculos ou melhorar sua voz. Ele está procurando algo que possa usar após os treinos ou para neutralizar a sensação de fome? Se um comprador está procurando shorts em uma loja de roupas, você pode perguntar sobre o tipo de roupa ou o tipo de tecido que ele deseja. Fazer perguntas é uma prova de sua atenção para o cliente.

7. 
   

   
   Deixe espaço para o cliente após hospedá-lo, se necessário. Não tente adivinhar o que seus compradores querem antes de cumprimentá-los. Você nunca deve assumir que uma pessoa quer ficar sozinha. Sempre dê as boas-vindas a um recém-chegado, mas se ele responder friamente ou não responder, informe-o de que você estará por perto se precisar de ajuda e o deixar.

8. 
   

   
   Faça com que a partida do cliente seja tão bem-sucedida. O efeito de uma boa casa pode ser facilmente perdido com um adeus ruim. Acompanhe os convidados até a saída e abra a porta. Pergunte a todos que parecem poder usar apenas uma mão (clientes idosos, mulheres grávidas, pais repreendendo seus filhos), se sentirem que você os está ajudando a levar suas bagagens para o carro.

Parte 2 Sabendo o que dizer

1. 
   

   
   Não diga "posso ajudá-lo? ". É uma fórmula padrão que simplesmente não funciona. Geralmente, a resposta que as pessoas dão é "não, estou apenas assistindo". Você geralmente recebe essa resposta quando pergunta aos clientes se pode ajudá-los a encontrar algo. Além disso, também não use um discurso preparado. A chave aqui é optar por uma conversa natural que dê ao cliente a impressão de ser bem-vindo e permitir que ele relaxe.

2. 
   

   
   Diga seu nome ao cliente mais de uma vez. O comprador precisa saber seu nome para poder ligar para você se precisar de algo. Apresentar-se também o leva de funcionário para alguém com quem o cliente pode se sentir à vontade. Certifique-se de usar seu nome repetidamente para garantir que ele se lembrará dele.

3. 
   

   
   Dê uma prova de que você se lembra dos seus compradores. Se for um comprador regular, você deve cumprimentá-lo usando o nome dele, como neste exemplo: "Prazer em vê-lo novamente, Sr. Jack! Ouvir o próprio nome estimula áreas específicas do cérebro, permitindo que as pessoas ouçam mais de perto o que se segue. Se você não se lembra do nome, informe pelo menos a pessoa que você se lembra dela dizendo, por exemplo: "Olá, é um prazer vê-lo novamente! ". As pessoas gostam de ser reconhecidas. Isso fará com que eles queiram voltar.

4. 
   

   
   Pergunte ao cliente se ele já esteve na sua loja antes. Se você não o reconhecer, pergunte se ele já esteve na sua loja antes. Está provado que esta fórmula de saudação pode aumentar as vendas em 16%.
   • Se o comprador alegar já ter chegado, pergunte o que ele comprou e se ele ficou satisfeito. Isso permite reforço positivo de links ou conscientização de reclamações.
   • Se ele nunca chegou à sua loja, ofereça-lhe uma carona.

5. 
   

   
   Fale sobre o clima. O clima é um assunto de conversa tão antigo quanto o mundo. Isso não tem consequências negativas e todos podem falar sobre isso. Certifique-se de ouvir as respostas do seu cliente e responder adequadamente. A chave aqui é iniciar uma conversa natural para tranqüilizar o cliente, o que os incentivará a comprar de você.

6. 
   

   
   Encontre um tópico de conversa. Se houver algo interessante ou especial em sua loja, como uma obra de arte, uma nova exibição ou um animal, mencione-o. Qualquer coisa que possa fazer com que o cliente relaxe e converse ajudará a melhorar as vendas.