Como saber ouvir

Contente

• estágios
• Parte 1 Ouvindo com a mente aberta
• Parte 2 Sabendo o que dizer
• Parte 3 Use a linguagem corporal apropriada

Ao saber como ouvir os outros, você pode vir a ver o mundo como eles o vêem. Isso enriquece sua compreensão e amplia sua capacidade de empatia. Também aumenta seu contato com o mundo exterior, ajudando você a melhorar suas habilidades de comunicação. Ao saber como ouvir os outros, você chega a um nível mais profundo de compreensão da situação em que eles se encontram, ajudando-o a encontrar as palavras certas e as palavras que deve evitar. Embora as habilidades de escuta possam parecer simples, você precisa fazer esforços sinceros e ter muita paciência para fazê-lo bem, especialmente no caso de discordâncias.

estágios

Parte 1 Ouvindo com a mente aberta

1. Coloque-se no lugar da outra pessoa. É fácil se perder em si mesmo e considerar apenas o impacto do que os outros estão dizendo sobre você. Mas a escuta atenta é bloqueada por seus pensamentos direcionados a você. Em vez disso, você precisa se abrir e analisar os problemas, adotando o ponto de vista do outro, dizendo a si mesmo que, se você tivesse visto o problema do ponto de vista dele, poderia ter resolvido mais rapidamente. Ao saber ouvir os outros, você também se tornará um amigo melhor ao aprender mais sobre isso.
   • Lembre-se de que você não tem duas orelhas e uma boca sem motivo. Isso significa que você precisa ouvir mais do que precisa falar. Quando você ouve outras pessoas, participa da conversa e as olha nos olhos para que elas saibam que você está prestando atenção ao que elas dizem (mesmo que isso não lhe interesse, é sempre mais educado). As pessoas que sabem ouvir são mais perspicazes e, portanto, mais reflexivas, o que lhes permite entender melhor o que está acontecendo. Ouça bem e não faça mais nada. Você deve estar focado no que essa pessoa está dizendo e não se distrair.
   • Em vez de julgar imediatamente a pessoa que está falando ou encontrar uma solução imediatamente, simplesmente reserve um tempo para ouvir e analisar a situação do ponto de vista dele. Pense em como você se sentiria se alguém o julgasse. Isso o ajudará a realmente entender essa pessoa em vez de fazer suas próprias opiniões antes de entender completamente a situação à sua frente.

2. 
   

   
   
   
   Evite comparar o que essa pessoa está enfrentando com a sua própria experiência. Mesmo que você ache que a melhor coisa que pode fazer ao ouvi-lo é comparar a experiência com a sua, esse não é realmente o caso. Se essa pessoa falar de um luto recente, você pode aconselhá-la, mas evite dizer: isso é exatamente o que eu experimentei também. Pode parecer ofensivo e desajeitado, especialmente se você comparar algo realmente sério com uma experiência menos intensa, por exemplo, ao comparar um divórcio com a sua pausa após três meses de relacionamento, isso pode embaraçar a pessoa com quem você fala.
   • Você pode pensar que esta é a melhor maneira de ajudar e abordar a situação, mas esse tipo de pensamento é realmente redutivo e pode fazer essa pessoa pensar que você não está realmente ouvindo.
   • Evite dizer muitas Eu ou me. Essas são pistas que mostram claramente que você está mais focado em si mesmo do que nela.
   • Obviamente, se essa pessoa sabe que você experimentou algo semelhante, ela provavelmente pediu sua opinião. Nesse caso, você pode dar a ele, mas tome cuidado para não dar a impressão de que sua situação é exatamente a mesma da pessoa. Você poderia dar a ele a impressão de inventar uma história para ajudá-lo.

3. 
   

   
   
   
   Não tente ajudar imediatamente. Algumas pessoas pensam que, quando ouvem, também devem pensar em encontrar uma solução rápida e fácil para o problema. Em vez dessa atitude, você deve seguir o que a outra pessoa diz literalmente e não deve pensar em uma solução que só fale quando você pedir ajuda. Se você começar a tremer sua mente para encontrar soluções para os problemas dele, realmente não o ouvirá.
   • Concentre-se em absorver tudo o que essa pessoa diz. Você só pode realmente ajudar se ouvir.

4. 
   

   
   Mostre sua simpatia. Mostre a ele que o que você diz é importante, acenando na hora certa para o que você sabe. Diga também palavras pequenas como Daccord ao falar sobre algo com o qual ela gostaria que você concordasse (você pode perceber pelo tom da voz dela) ou wow ao falar de uma tragédia ou de uma situação ruim em que ela acabou. Dizendo estas palavras, você mostra a ele que o ouve e que presta atenção ao que está dizendo. Diga essas palavras gentilmente, nos momentos apropriados, para não dar a impressão de dominar ou interromper a conversa. Tente apelar para o seu lado sensível e confortar essa pessoa, se ela precisar. Mas, por outro lado, a maioria das pessoas não quer piedade. É por isso que você deve confortá-la sem dar a impressão de ser superior a ela.

5. 
   

   
   Lembre-se do que você disse. Uma das qualidades que você precisa desenvolver para saber como ouvir os outros é absorver o que eles dizem para você. Portanto, se essa pessoa falar sobre seus problemas com seu melhor amigo Jacques e se você nunca a conheceu antes, lembre-se pelo menos do nome dele para usá-lo quando falar sobre ele, para dar a impressão de que você já está familiarizado com a situação. Se você nunca se lembra de nomes, detalhes ou eventos importantes, sentirá que não ouviu.
   • Você não precisa se lembrar de todos os detalhes. No entanto, se você apenas parar para esclarecer certos pontos ou se esquecer sempre quem são os protagonistas de sua história, não será considerado alguém que sabe ouvir. Você não precisa se lembrar de cada pequeno detalhe, mas não quer que a pessoa que está falando com você sinta vontade de repetir a mesma coisa centenas de vezes.

6. 
   

   
   Peça notícias a ele. Se você quer saber como ouvir os outros, deve ir além de apenas ouvir, esquecendo a discussão assim que ela terminar. Se você realmente quer mostrar a ela que se importa com ela, pergunte a essa pessoa como estão as coisas na próxima vez que se encontrar sozinho. Você pode até mandar um o ou ligar para ele para saber a evolução da situação. Se algo sério acontecer como um divórcio, uma busca por trabalho ou mesmo um problema de saúde, pode ser bom mostrar que você se preocupa em verificar como ela está, mesmo que ela não tenha perguntado. Não fique chateado se ela não quiser lhe dar notícias, aceite sua decisão e diga que, se ela precisar, você está lá para apoiá-la.
   • A pessoa com quem você está conversando pode ser afetada pelo fato de você ter pensado nela após a conversa e até pedir notícias para saber como ela está. Isso permite que você alcance um nível mais alto de audição.
   • Obviamente, há uma diferença entre pedir notícias e pensar. Se essa pessoa lhe falou sobre seu desejo de desistir, provavelmente evite enviá-la a todos os dias para descobrir se ela está fazendo isso, porque você criará pressão e estresse desnecessários que não ajudarão nessa situação.

7. 
   

   
   Saiba o que você não deve fazer. Pode ser igualmente útil saber o que evitar quando você ouve alguém, além de saber o que fazer. Se você deseja que essa pessoa o leve a sério e pense que a respeita, aqui estão algumas coisas que você deve evitar:
   • não interrompa no meio de uma observação,
   • não faça ele passar por um interrogatório. Em vez disso, faça as perguntas dela quando necessário (por exemplo, durante espaços em branco, quando ela não fala),
   • não tente mudar de assunto, mesmo que não se sinta muito confortável,
   • evite dizer: não é o fim do mundo ou então amanhã é outro dia. Isso apenas minimiza o problema dessa pessoa e ela se sentirá mal. Olhe nos olhos dela o que percebe que você está interessado no que ela diz e você ouve.

Parte 2 Sabendo o que dizer

1. 
   

   
   Fique em silêncio no início. Isso pode parecer óbvio e banal, mas um dos principais obstáculos que o impedem de ouvir é a necessidade urgente de expressar seus pensamentos imediatos. Da mesma forma, muitas pessoas expressam sua empatia compartilhando experiências semelhantes. Essas duas respostas instintivo pode ser útil, mas em geral eles são usados ​​demais e podem até ser abusados.
   • Separe suas próprias necessidades e espere pacientemente que outras pessoas expressem seus pensamentos no seu próprio ritmo e do seu jeito.

2. 
   

   
   Faça desta pessoa a seu critério. Se essa pessoa lhe disser algo particular ou importante, você deve deixar claro para ele que você é digno de sua confiança e que vai segurar sua língua. Diga a ele em que você pode confiar, o que quer que você diga, ele permanecerá entre você e você guardará os segredos dele para você. Se essa pessoa não tiver certeza de poder confiar em você, ela terá menos vontade de se abrir para você. Além disso, você nunca deve forçar alguém a se abrir para você, pois isso pode fazê-lo se sentir desconfortável ou com raiva.
   • Parece óbvio que quando você diz a ele que o que você diz estará entre vocês, deve ser o caso, a menos que as circunstâncias impossibilitem que você guarde para si, por exemplo, se essa pessoa é suicida ou se você está muito preocupado com ela. No entanto, se ninguém puder confiar em você, você não poderá aprender a ouvir.

3. 
   

   
   Mostre seu apoio quando você falar. É importante usar um tom de voz que mostre sua empatia em intervalos adequados durante a conversa, para que a pessoa à sua frente não sinta que não está ouvindo. Você poderia ajudar resumindo e reformulando ou em repetindo e apoiando os pontos principais. Isso permitirá que a conversa permaneça fluida enquanto separa a pessoa que fala do que ela diz. Aqui está o que você precisa fazer.
   • Repita e suporte : repita algumas coisas do que diz e, ao mesmo tempo, dê sua opinião para apoiá-lo. Por exemplo, você poderia dizer: Vi que você não gostava de ser responsabilizado, que eu também não. Manuseie esta técnica com delicadeza. Você deve usar um tom que mostre sua empatia moderadamente, porque se você fizer demais, poderá parecer condescendente.
   • Resuma e reformule É muito útil resumir o que você entendeu do que ele lhe disse e reformular com suas próprias palavras. Isso tranquiliza a pessoa que fala com você, porque ela vê que você ouviu o que ela lhe disse e que você a entendeu. Também lhe dá a oportunidade de corrigir as suposições e conceitos errados que você possa ter.
   • Deixe-o livre, dizendo: Eu posso estar errado, mas ... ou então me corrija se eu estiver errado. Essa técnica é mais útil quando você se sente frustrado ou quando seu foco na discussão oscila.

4. 
   

   
   Faça perguntas relevantes que lhe dão controle. Evite colocar o outro na defensiva. Em vez disso, use suas perguntas como uma maneira de que outras pessoas cheguem a suas próprias conclusões sobre os problemas de que estão falando. Isso poderia ajudá-lo a tirar suas próprias conclusões sem que você lhe desse a oportunidade de julgá-lo ou forçá-lo. Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente.
   • Depois de ouvir com empatia, é hora de ouvir de forma mais vazia. Reformule suas perguntas. Por exemplo: você não gostou de ser responsabilizado. Mas não consigo entender por que você se sente responsável, em vez de apenas vê-lo como um pedido para não fazê-lo novamente dessa maneira.
   • Ao formular a pergunta dessa maneira, você dá à pessoa que fala a necessidade de responder a seu falta de entendimento. Durante sua resposta, ela terá que passar de uma fase mais emocional para uma fase mais lógica e construtiva.

5. 
   

   
   Aguarde até o outro abrir. Quando você encoraja uma resposta mais construtiva, deve sempre permanecer paciente e permitir que outras pessoas encontrem seu próprio fluxo de pensamentos, sentimentos e idéias. Isso pode iniciar o fluxo que pode demorar um pouco para se desenvolver. Se você pressioná-lo muito cedo e fazer perguntas pessoais demais, pode realmente ter o efeito oposto do que você queria e essa pessoa pode ficar na defensiva e ficar mais relutante em compartilhar suas informações.
   • Seja paciente e tente se colocar no lugar dele. Isso geralmente permite que você imagine como o outro chegou a essa situação.

6. 
   

   
   Não interrompa com seus sentimentos ou pensamentos sobre o que ele lhe diz. Em vez disso, aguarde a outra pessoa pedir sua opinião antes de interromper o fluxo de seus pensamentos. A escuta ativa exige que o ouvinte mantenha suas opiniões por um tempo, seja paciente e aguarde pausas na conversa. Quando a conversa parar, você pode se expressar para resumir o que ouviu ou mostrar sua empatia.
   • Se você interromper o outro muito cedo, ele pode ficar chateado e não absorverá tudo o que você disser. Essa pessoa esperará impaciente para terminar o que tem a dizer e você apenas causará um incômodo ou distração.
   • Evite aconselhá-lo diretamente (a menos que ele peça). Em vez disso, deixe-o falar sobre sua situação e encontrar sua própria solução. Isso permite que você controle a conversa. Essa é a maneira de fazer isso que provavelmente acabará em troca benéfica e entendimento mútuo.

7. 
   

   
   Tranquilize a pessoa com quem está falando. Qualquer que seja a conclusão da sua discussão, informe aos outros que você ficou feliz em ouvi-la e apoiá-la. Você deve fazê-lo entender que você está lá se ele ainda precisar falar sem pressioná-lo. Além disso, confirme novamente que você manterá essa conversa para si mesmo. Mesmo se o outro estiver em uma situação séria e parecer completamente inapropriado dizer a ele tudo vai dar erradovocê sempre pode garantir a ele que você está lá se ele precisar de apoio ou ajuda.
   • Você pode até colocar a mão no joelho ou no ombro dele, colocar o braço sobre os ombros e tocá-lo para tranquilizá-lo. Faça o que achar apropriado para a situação. Quando se trata de contato físico, você não deseja ir além dos limites.
   • Ofereça sua ajuda, dando-lhes soluções, se você tiver capacidade, tempo e conhecimento. No entanto, não lhe dê falsas esperanças. Se a única solução que você pode dar a ele é estar lá para ouvi-lo, faça-o entendê-lo. De qualquer forma, ainda é uma ajuda extremamente valiosa.

8. 
   

   
   Ao dar conselhos, lembre-se de permanecer objetivo e não ser influenciado por sua própria experiência. Pense no que é melhor para essa pessoa, em vez de pensar no que você fez, mesmo que isso possa ajudar.

Parte 3 Use a linguagem corporal apropriada

1. 
   

   
   Olhe para ele nos olhos. É importante olhar nos olhos das pessoas enquanto você as ouve. Se você der a impressão de que seu amigo não está interessado ou distraído, ele poderá nunca mais se lembrar de você. Quando alguém falar com você, foque nos olhos dele para que ele possa ter certeza de que você está absorvendo cada uma das palavras dele. Mesmo que o assunto não lhe interesse, você deve pelo menos respeitá-lo e ouvir atentamente o que ele tem a lhe dizer (lembre-se de que é uma questão do outro, não de você).

2. 
   

   
   Dê toda a sua atenção a ele. Se você quer saber ouvir, é importante criar um bom espaço físico e mental. Mantenha-se afastado de todas as fontes de distração e preste total atenção à pessoa que tem algo a lhe dizer. Desligue todos os seus dispositivos eletrônicos (incluindo o celular) e vá para um local onde não haja distrações. Quando estiver cara a cara, acalme sua mente e preste atenção no que o outro diz. Mostre a ele que você pode ajudá-lo.
   • Escolha um lugar onde não haja distrações e outras pessoas que possam chamar sua atenção. Se você for a um café, concentre-se na pessoa que está falando, não nas pessoas que entram e saem.
   • Se você estiver conversando em um local público, como um restaurante ou café, evite sentar ao lado de uma televisão acesa. Mesmo se você estiver determinado a dar toda a sua atenção, pode ser tentado a se infiltrar na TV, especialmente se for o seu time favorito.

3. 
   

   
   Incentive a pessoa que fala com sua linguagem corporal. Um aceno indicará que você entende o que seu interlocutor está dizendo e os incentivará a continuar. Ao adotar posturas, posições e gestos semelhantes aos dele, você poderá relaxar e relaxar um pouco mais. Tente olhar diretamente nos seus olhos. Isso não apenas mostra que você está ouvindo, mas também indica que você está realmente interessado no que ele diz.
   • Você também pode incentivá-lo com sua linguagem corporal, virando seu corpo para ele. Se você se afastar dele, poderá dar a impressão de querer sair o mais rápido possível. Por exemplo, se você cruzar as pernas, tente cruzá-las em vez de cruzá-las em outra direção.
   • Não cruze os braços sobre o peito. Você será frio ou cético, mesmo que não seja o que você sente.

4. 
   

   
   Ouça ativamente para expressar seu interesse. A escuta ativa envolve todo o corpo e o rosto, tanto o seu como o do seu interlocutor. Você pode permanecer em silêncio enquanto mostra inequivocamente que segue todas as palavras da conversa. Veja como aproveitar ao máximo uma discussão ouvindo atentamente.
   • Suas palavras : mesmo que não seja necessário dizer mmmm, Eu vejo ou Daccord a cada cinco segundos, porque pode se tornar chato, você pode colocar uma palavra de encorajamento aqui e ali para mostrar que presta atenção ao que ele diz. Se a pessoa com quem você está falando é importante para você, é óbvio que você prestará atenção a ela e ajudá-la a resolver seus problemas, se houver.
   • Sua expressão : pareça interessado e olhe para ele de tempos em tempos. Não o oprima olhando para ele o tempo todo, mas expresse sua amizade e abertura ao que ele lhe diz.
   • Saiba ler nas entrelinhas : Esteja sempre ciente das coisas que ele sugeriu e das dicas que podem ajudá-lo a entender como a outra pessoa está realmente se sentindo. Observe o corpo e as expressões faciais para tentar reunir o máximo de informações possível, não apenas o que ele lhe diz. Imagine que estado mental faria com que você exibisse essas expressões, a mesma linguagem corporal ou o mesmo tom de voz.
   • Fale adotando o mesmo nível de energia que seu interlocutor Dessa forma, ele entenderá que você entendeu e que não é necessário repeti-lo.

5. 
   

   
   Não espere que ele o deixe imediatamente. Seja paciente e pronto para ouvir, sem dar sua opinião.
   • Tente repetir o que a outra pessoa diz para confirmar o que ela realmente quis dizer. Às vezes, as palavras podem ter dois significados. A melhor maneira de confirmar seus comentários e evitar mal-entendidos entre vocês dois é repetir o que ele acabou de lhe dizer, para que o outro entenda que você ouviu e tenha a mesma idéia.

• As pessoas não ouvem para entender, ouvem para responder. Não esqueça
• Evite todas as distrações ao seu redor. Isso significa que você precisa desligar o telefone e evitar olhar pela janela ou mexer na caneta.
• Imagine que haverá um teste no final da discussão. Isso permitirá que você se concentre nos pontos principais e fique atento aos detalhes.
• Quanto mais difícil se torna escutar, mais importante se torna fazê-lo.
• Saber ouvir é uma das habilidades mais importantes a adquirir, se você deseja avançar em sua carreira e se deseja construir relacionamentos profundos com as pessoas.
• Nunca deixe seu grande conselho (a menos que você seja solicitado). As pessoas só querem encontrar um ouvido atento, não um doador de lições.
• Não é porque alguém lhe fala sobre os problemas dele que ele quer que você lhe dê conselhos ou uma solução. Às vezes, ele só precisa de nós para ouvi-lo.
• Evite fingir ser um papagaio repetindo suas frases palavra por palavra. Pode se tornar chato.
• Quando você olhar para a pessoa com quem está falando, olhe nos olhos dela. Isso mostra a ele que você está 100% focado no que ele diz e que não se distrai porque está acontecendo ao seu redor. Suavize seu olhar e evite encará-lo ou expressar seu ceticismo. Fique à vontade com o que ele lhe disser o máximo possível.
• Não esqueça que às vezes você precisa leia nas entrelinhasmas em outros momentos você deve entender as palavras dele literalmente e seguir o que ele diz.
• Se você pensa no que vai dizer enquanto ele está falando com você, você não está ouvindo. Você já interrompeu sua capacidade de ajudar.
• Evite banalizar sua situação. Não diga a ele: existem milhões de pessoas com o mesmo problema, não faça isso.
• A partir de agora, ouça o que seu interlocutor e as pessoas ao seu redor estão dizendo.Você ficará surpreso com o que ouvir. Observe os outros e ouça o que eles têm a lhe dizer.Você aprenderá muito apenas ouvindo.
• Adie uma conversa importante se você não estiver com disposição para ouvir. É melhor não falar se você não quiser. Uma conversa forçada é contraproducente porque você se distrairá com suas emoções, preocupações e todas as outras coisas que perturbam a energia da conversa.
• Evite impor sua opinião.
• Não interrompa o palestrante para fazer perguntas ou contar sua própria história.
• Você deve estar aberto e ouvir tudo o mais, não apenas as coisas que deseja ouvir. Qualquer coisa que você queira ouvir pode não ser positiva e qualquer coisa que você não queira ouvir pode não ser negativa. Às vezes, o conselho mais valioso é exatamente o que você não deseja ouvir. Na maioria das vezes, as pessoas só dizem o que você quer ouvir por medo de incomodá-lo.
• Olhe nos olhos deles e freqüentemente acene com a cabeça para mostrar que você está particularmente interessado e quer saber mais.
• Deixe-o falar o quanto quiser antes de fazer perguntas. Antes de dizer qualquer coisa, peça permissão.
• Esteja atento e preste atenção ao que ele diz.
• Não seja rude, faça o possível para ser o mais agradável possível.
• Sempre tente realmente se preocupar com o que os outros estão dizendo. Se a conversa for entediante, tenha pelo menos a polidez de fingir que lhe interessa.

• Se você se responder antes que a outra pessoa termine de falar, você realmente não ouve. Tente esperar que ele termine de falar para fazer comentários. Esvazie sua mente: elimine seus pensamentos e comece de novo.
• Mesmo que a história que você está ouvindo seja longa demais para manter seu interesse, faça o possível para acenar e ouvir o que a outra pessoa está lhe dizendo. Isso reforça a conexão entre vocês dois.
• Não basta dizer sim sim balançando a cabeça, os outros vão pensar que você está distraído demais para realmente se importar com o que eles dizem e você realmente não ouve.
• Tente limpar a mente e dar toda a atenção ao outro, você deve se concentrar no que ele diz como se sua vida dependesse disso.
• Olhe para ele nos olhos. Se você não olhar nos olhos um do outro, ele pode pensar que você não está ouvindo.
• Tente não falar muito quando o outro lhe disser algo que é importante para ele. Ele sabe que pode confiar em você o suficiente para lhe dizer algo e, se você não lhe mostrar respeito ou atenção (mesmo que não se importe, não mostre a ele), ele pensará que não pode lhe dizer nada, o que pode prejudicar sua amizade ou reduzir suas chances de se tornar amigo. Se esse é um tópico realmente importante para ele, você pode usar alguns comentários para se identificar com as expressões faciais dele e tentar concordar.