Como trabalhar com pessoas difíceis

Contente

• estágios
• Método 1 de 3: Trabalhe com colegas hostis
• Método 2 de 3: Trabalhe com colegas que se queixam cronicamente
• Método 3 de 3: Trabalhando com colegas mediadores
• Método 4 de 3: Trabalhe com um flip-flop
• Método 5 de 5: Trabalhando com clientes exigentes

Neste artigo: Trabalhando com colegas hostisTrabalhando com colegas que se queixam cronicamenteTrabalhando com colegas difamatóriosTrabalhando com uma melindrosaTrabalhando com clientes exigentes13 Referências

Você provavelmente encontrará pessoas com quem é difícil trabalhar ao longo de sua carreira profissional. Compreender tipos difíceis de personalidades ajudará você a trabalhar com mais eficiência com elas, seja por causa do lego de um colega que atrapalhe, queixas e fofocas, ou apenas porque dois (eles) não querem fazer sua parte no trabalho.

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Método 1 de 3: Trabalhe com colegas hostis

1. Saiba o que é hostilidade. Um colega é geralmente considerado hostil quando faz algum tipo de assédio (verbal ou sexual), quando zomba dos outros ou se intimida repetidamente. A hostilidade pode ser intimidadora ou desmoralizante e pode não facilitar para que outros se sintam seguros no ambiente de trabalho.

2. 
   

   
   Saiba por que uma pessoa age com hostilidade. Geralmente é um mecanismo de defesa, usado por uma pessoa que se sente insegura ou com ciúmes, ou por alguém que rejeita os outros porque se sente insultado. Em outros casos, uma pessoa pode ser hostil porque pode ter sido abusada ou negligenciada em suas próprias vidas. Independentemente das motivações de seus colegas, você deve entender que esse problema não tem nada a ver com você.

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   Tente abordar seu colega hostil. A comunicação eficaz geralmente pode resolver uma situação se for gerenciada com antecedência suficiente. Fale com calma e diga ao seu colega quais ações ou comportamentos específicos são problemáticos e por quê. Não seja hostil à sua vez. Em vez disso, tente fazer o colega entender em um tom calmo e claro como você gostaria que ele o tratasse.
   • Fale em particular com seu colega hostil. Pessoas hostis podem se sentir ameaçadas ao serem confrontadas por um grupo de colaboradores.
   • Não converse com um colega sobre o comportamento dele se você se sentir ameaçado. Nesses casos, provavelmente é melhor conversar com um gerente ou supervisor. O último deve ser capaz de acalmar a situação e pode até enviar seu colega para um estágio, para seguir um programa de controle da raiva que pode ajudar a resolver seus problemas, por exemplo.

Método 2 de 3: Trabalhe com colegas que se queixam cronicamente

1. 
   

   
   
   
   Entenda o que é uma necessidade crônica de reclamar. Todo mundo precisa conversar de tempos em tempos sobre situações tensas ou árduas, mas algumas pessoas parecem florescer apenas reclamando. Os psicólogos chamam esse tipo de comportamento de choradeira, que difere da reclamação devido à natureza da queixa e à motivação para expressar essa reclamação. Em outras palavras, há uma diferença entre expressar uma preocupação ou frustração sobre problemas reais e lamentar-se por se sentir bem.

   
   

   
   Saiba por que as pessoas se comportam dessa maneira. Embora as queixas clássicas sobre problemas comuns, como engarrafamentos ou clima, sejam normais e possam ajudar as pessoas a criar conexões sociais, as queixas crônicas sobre qualquer aspecto da vida podem ser exaustivas e desmoralizadoras. escutar. Uma pessoa geralmente se queixa de uma queixa crônica porque se sente desamparada no local de trabalho e em sua vida. Com o tempo, esse sentimento de poder pode se tornar um estado de espírito por si próprio.

2. 
   

   
   Tente ouvir. É possível que essa pessoa simplesmente precise conversar com alguém sobre os problemas subjacentes em sua vida. A menos que esse colega se sinta sozinho e isolado no trabalho e tente entrar em contato com você através de frustrações que ele imagina ter em comum com você.

3. 
   

   
   Crie um diálogo. Pergunte ao seu colega o que ele pensa sobre o que vai acontecer. Incentive seu colega a conversar com calma sobre se preocupar com um supervisor se ele ou ela tiver algum problema com outra pessoa no trabalho.
   • Não discorde das reclamações do seu colega e não se desculpe. Essas reações apenas incentivarão o colega a continuar reclamando regularmente.

Método 3 de 3: Trabalhando com colegas mediadores

1. 
   

   
   Saiba o que é fofoca. Como as queixas, as fofocas têm um certo valor social. Ao longo da história, os seres humanos confiaram nas fofocas por razões de segurança e as usaram como um meio de saber quem é confiável e quem não é. Mas a narração crônica sobre os outros pode ser confusa e pode prejudicar a reputação das pessoas no local de trabalho.
   • Amordaçar colegas pode ferir sentimentos, diminuir a moralidade no local de trabalho e até levar a processos por difamação ou invasão de privacidade.

2. 
   

   
   Evite compartilhar informações pessoais com alguém que divulga boatos. Revelar algo sobre você pode dar a um colega calunioso algo para alimentar novos rumores, se alguém souber caluniar os outros e espalhar rumores.

3. 
   

   
   Dissipar as fofocas de uma maneira casual ou bem-humorada. Tente usar o humor para neutralizar a situação, se você souber que um colega está espalhando fofocas sobre você ou mesmo sobre você.
   • Não confronte seu colega com raiva. Isso pode levar a uma situação de piora ou retaliação.
   • Corrija o problema que o colega lhe falou, mas mantenha-se fiel aos fatos.
   • Tente dizer, por exemplo, que você está preocupado com o que os outros podem pensar de você, mas que está perfeitamente errado ou que você ouviu o que disse, mas que não era você.

4. 
   

   
   Não se envolva. É melhor ficar longe se outras pessoas abusarem de um colega. Além disso, tente não se preocupar se estiver dizendo coisas ruins a seu respeito. É provável que eventualmente nos cansemos e que passemos rapidamente para outro assunto.

Método 4 de 3: Trabalhe com um flip-flop

1. 
   

   
   Saiba por que seu colega pode se esquivar de suas responsabilidades. Não fique com raiva ou ressentido. É possível que seu colega simplesmente tenha outros problemas em casa, que afetam seu desempenho no trabalho. Seu colega pode estar passando por uma situação tensa em sua vida particular, na qual ele ou ela não deseja confiar.

2. 
   

   
   Converse com seu colega. Não seja acusador ou desagradável. Use evidências factuais, não suposições, e converse calma e claramente com esse colega para lhe dizer que seu comportamento é perturbador para os outros no trabalho.

3. 
   

   
   Aja como um líder. Não tente criar problemas para seu colega de trabalho, pois isso pode causar hostilidade ou retaliação. Em vez disso, deixe esse colega de lado e tente ajudá-lo ou encontre uma estratégia mais eficaz para gerenciar o trabalho que precisa ser feito.

Método 5 de 5: Trabalhando com clientes exigentes

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   Entenda as expectativas do seu cliente Pode ter havido um mal-entendido e um de vocês pode não ter entendido as necessidades do outro. Pode ser gerenciado com calma e com comunicação direta.
   • Tente entender seu cliente em um nível individual.
   • Pergunte ao seu cliente quais são suas expectativas para ir além.
   • Continue perguntando o que você pode mudar.
   • Se necessário, coloque limites razoáveis ​​sobre o que pode ser tolerado ou não. Mais uma vez, mantenha a calma e o profissionalismo, mas expresse suas preocupações.

2. 
   

   
   Não faça promessas que você não pode cumprir. A melhor maneira de gerenciar as expectativas de seus clientes é cumprir as promessas que você fez. Você não pode fazer isso se não atingir seus objetivos.

3. 
   

   
   Anote o que foi dito durante as entrevistas e guarde todas as cartas e correspondências. Ao fazer isso, você pode lembrar com calma o seu cliente do que foi dito no passado, se surgir um problema.
   • Mantenha o controle de datas, detalhes e o que foi dito e por quem.

4. 
   

   
   Não perca a paciência. Lembre-se de que gerenciar as expectativas do seu cliente faz parte do seu trabalho. Aja profissionalmente e considere críticas.

conselho

• Seja respeitoso. Trate seus colegas com respeito e faça-os entender que você aprecia o mal que estão causando no trabalho.
• Aproveite o seu trabalho. Tente não deixar que os problemas dos outros arruinem seu ambiente de trabalho.
• Dê uma mão. Ofereça ajuda sempre que possível, mas não cuide do trabalho de outras pessoas sem um bom motivo. Em poucas palavras, você deve ter a impressão de fazer parte de uma equipe.
• Trabalhe duro. Não fuja das responsabilidades por causa de maus hábitos ou comportamento inadequado.

avisos

• Não incentive nenhuma forma de mau comportamento no trabalho. A participação, ou mesmo a exibição passiva de mau comportamento, apenas encorajará essa atitude a continuar e piorar.
• Não confronte um colega irado. Informe um gerente ou supervisor de suas preocupações e espero que a disputa seja resolvida profissionalmente.